Thứ Tư, 22 tháng 10, 2008

NHẬN DẠNG CÁC KỸ NĂNG ĐỘNG CƠ


CÁC KỸ NĂNG ĐỘNG CƠ

“Chọn làm những gì bạn yêu thích”. Tôi đã nghe câu nói này rất nhiều lần khi tôi đặt câu hỏi : “Bạn sẽ khuyên các bạn học sinh những gì tronh việc chọn lựa nghề nghiệp?”. Và câu trả lời là đề tài của chương này: Xác định các kỹ năng mà bạn đặc biệt thích dùng đến – các kỹ năng động cơ của bạn.
Lấy ví dụ, Abelardo Dextré, học sinh trường thiết kế, anh thật sự yêu côngviệc thiết kế. Kỹ năng “động cơ” này đã giúp anh định hướng nghề nghiệp và anh đang theo học để trở thành một kiến trúc sư.
Trong quyển sách này, bạn gặp nhiều người sử dụng các kỹ năng động cơ của mình trong công việc.
Tuy nhiên, không phải mọi người đều có may mắn sử dụng các kỹ năng mà mình yêu thích nhất trong công việc. Có bao nhiêu người có thể kiếm sống được từ việc ca hát? Nhưng họ có thể sử dụng kỹ năng này như là một thú tiêu khiển hay trong các hoạt động tình nguyện. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải biết được các kỹ năng động cơ của mình là gì. Với cách đó, bạn sẽ biết được bạn sẽ hướng dẫn cái gì. Vì vậy, hãy bắt đầu nhận dạng các kỹ năng này.

NHẬN DẠNG CÁC KỸ NĂNG ĐỘNG CƠ

Để bắt đầu, chúng ta hãy gặp Summer Ibrahim. Cô đã khám phá được các kỹ năng động cơ của mình và thật sự hài lòng với kết quả tìm được. Tham khảo thêm “khám phá các kỹ năng” ở phần sau.
Summer dựa trên những thành công của mình trong quá khứ để nhận biết các kỹ năng động cơ của mình. Ví dụ như, cô đã cùng với nhóm bạn của mình biểu diễn ca hát rất thành công trong một viện dưỡng lão.
Khi phân tích thành công này, cô đã nhận ra được các kỹ năng mà cô dùng đến như :
- Biểu diễn trước khán giả.
- Ca hát hay chơi một nhạc cụ.
- Trả lời rất nồng nhiệt.
- Hiểu được cảm xúc của người khác.
- Làm việc theo nhóm.
- Giúp đỡ người bệnh tật.
- Nói chuyện thân mật với mọi người.
Summer rất thích thú sử dụng các kỹ năng này. Đây là các kỹ năng động cơ của cô. Và với những hiểu biết này, cô sẽ dể dàng định hướng nghề nghiệp cho mình, chẳng hạn như : giáo viên âm nhạc, ca sĩ, y tá, nhân viên tư vấn học đường hay công tác xã hội …

NHỮNG THÀNH CÔNG CỦA BẠN

Để nhận dạng được các kỹ năng động cơ của mình, bạn phải qua 6 bước. Tiến trình này sẽ kéo dài khoảng một giờ và cần ở bạn sự kiên trì và cố gắng.
Nhưng kết quả đạt được cuối cùng sẽ làm bạn hài lòng, bạn sẽ biết được mặt mạnh của công việc mình làm.
Nếu có thể bạn hãy cùng làm chung với bạn bè cũa mình.
Bước 1 : Liệt kê những gì bạn đạt được, những thành công của bạn. Suy nghĩ về những điều đó. Nghĩ về những năm trước và viết lại khoảng 15 – 20 thành tích của bạn. Không quan tâm đến việc người khác nghĩ các điều đó có quan trọng hay không. Điều quan trọng là cách bạn cảm nhận như thế nào. Các thành tựu này có thể liên quan đến trường học, công việc, sở thích, gia đình, câu lạc bộ, thể thao, các trò chơi hay bất cứ điều gì bạn nghĩ.
Bước 2 : Miêu tả lại từng thành tích của bạn. Với mỗi thành tích, hãy nhớ lại những gì đã xảy ra và viết lại những cảm nhận của bạn về thành tích đó.
Nathan chỉ viết : “Giúp mọi người xây một căn nhà tình nghĩa”. Tôi yêu cầu anh viết chi tiết hơn “Tôi đã đi đến một nơi mọi người đang xây nhà. Có rất nhiều cây cối trong sân và tôi đã giúp mọi người chặt cây, dọn dẹp sạch sẽ”.
Bước 3 : Xem lại những thành tích mà bạn đã nêu ra và đánh dấu vào 7 thành tích mà bạn cảm thấy quan trọng nhất đối với bạn.
Bước 4: Sắp xếp thứ tự 7 thành tích này. Đánh số từ 1 đến 7. Thành tích sếp hạng 1 phải là cái quan trọng nhất và cứ thế tiếp tục.
Bước 5 : Bước này có hai phần : (a) bạn miêu tả chi tiết những gì bạn đã làm ở mỗi thành tích và (b) nhận dạng các kỹ năng bạn đã dùng đến để hoàn tất mỗi thành tíchbằng cách áp dụng phần “khám phá các kỹ năng”.
Để bắt đầu, bạn hãy lấy một mảnh giấy và ghi tên mỗi thành tích của mình. Sau đó, miêu tả lại những gì bạn đã làm ở mỗi thành tích. Có các hoạt động gì? Bạn có chơi một nhạc cụ nào không? Hay sử dụng bất cứ dụng cụ riêng biệt nào? Viết? Đọc? Dùng đến toán học?
Không nêu lý do khi làm những hành động này. Chỉ viết lại những gì bạn đã làm.
Nên nhớ phải miêu tả cụ thể để có thể nhận dạng ra các kỹ năng bạn đã dùng đến.
Bây giờ, bạn hãy lấy mảnh giấy mô tả thành tích và nhận dạng các kỹ năng bạn đã dùng đến dựa theo phần “ Khám phá các kỹ năng”. Dựa theo phần này và đánh dấu các kỹ năng bạn đã dùng đến.
Hãy dành thời gian để làm việc này. Chúng quan trọng đối với bạn.

KHÁM PHÁ CÁC KỸ NĂNG

Viết lại các thành tích của bạn và sau đó kiểm tra ở mỗi thành tích bạn đã dùng đến các kỹ năng nào.

CÁC KỸ NĂNG THỰC TẾ

- Huấn luyện thú vật.
- Nuôi thú và trồng cây.
- Giúp đỡ mọi người.
- Dùng đến toán học ở trình độ cao.
- Giải quyết các vấn đề máy móc.
- Bảo vệ người và tài sản.
- Giữ gìn máy móc hay thiết bị.
- Định hướng.
- Khởi động máy móc theo chỉ dẫn.
- Đo đạt và cắt chính xác.
- Sửa chữa lặt vặt.
- Lắp ráp các bộ phận chính xác.
-
CÁC KỸ NĂNG ĐIỀU TRA

- Ứng dụng kiến thức khoa học.
- Lên chương trình máy vi tính.
Nghiên cứu.
Đo đạt chính xác.
Quan sát mọi người, dữ liệu hay mọi vật.
Dùng biểu tượng, con số hay công thức.
Dùng ngôn ngữ khoa học hay kỹ thuật.
Theo các hướng dẫn kỹ thuật.
Kiểm định giả thiết hay ý kiến.
Kết hợp các ý kiến theo một cách mới.
Đọc hay viết các báo cáo khoa học.
Thu thập dữ liệu khoa học.
So sánh dữ liệu.
Phân tích các vấn đề.
Phân loại các đề tài.

CÁC KỸ NĂNG NGHỆ THUẬT

Sử dụng chính xác ngôn ngữ và ngữ pháp.
Biên tập.
Chụp ảnh.
Ứng dụng màu sắc, không gian và hình dạng.
Sơn, điêu khắc hay thiết kế.
Tạo hình.
Sử dụng tối đa vốn từ vựng.
Sáng tác các câu chuyện, vở kịch hay thơ.
Sử dụng các dụng cụ như bàn cọ, viết.
Tạo ra các tác phẩm nghệ thuật.
Trình diễn trước đám đông.
Khám phá, sáng tạo các ý tưởng mới.
Trình bày suy nghĩ và cảm xúc.
Dạy âm nhạc, đóng kịch hay khiêu vũ.
Ca hát hay chơi một nhạc cụ.
Sáng tác âm nhạc.
Trình diễn.

CÁC KỸ NĂNG XÃ HỘI

Khuyên bảo người khác.
Lắng nghe chăm chú và chính xác.
Trả lời lịch sự và ân cần.
Phỏng vấn người khác.
Thấu hiểu cảm xúc của người khác.
Dạy hay chỉ dẫn.
Làm việc theo nhóm.
Phục vụ tận tình.
Giúp đỡ người bệnh tật.
Giúp đỡ người già, trẻ em hay người tàn tật.
Thương thuyết với mọi người.
Hướng dẫn một trò chơi hay môn thể thao.

CÁC KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP

Bán các sản phẩm hay dịch vụ.
Kết hợp các sự kiện.
Tạo nguồn vốn.
Tổ chức hội hợp.
Nói chuyện với một nhóm nhỏ hay nhóm lớn.
Nhìn thấy vấn đề và giải quyết.
Tính toán giá mua hàng.
Giúp khách hàng quyết định.
Nói hay viết rõ ràng.
Lập kế hoạch để đạt được mục tiêu.
Khuyến khích mọi người.
Quyết định đúng đắn, hợp lý.
Thương thuyết để đạt kết quả tốt nhất.
Làm trung gian giữa các cá nhân hay các nhóm.
Thuyết phục mọi người hay khích lệ một ý kiến.
Hiểu và nói được một ngoại ngữ.
CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN
Quyết định dựa trên các nguyên tắc.
Tính toán chính xác.
Sao chép các số liệu chính xác.
Theo đúng các bước chỉ dẫn.
Biết cách sử dụng các máy văn phòng.
Theo đúng các chỉ dẫn chi tiết.
Biết phân loại giấy tờ.
Phát hiện sai lầm ở các thông tin được ghi nhận.
Lưu trữ thông tin.
Thu và quản lý tiền.
Ghi nhớ thông tin chi tiết.
Đọc lại.
Quan hệ tốt với mọi người.
Thực hiện các công việc hằng nhày.
Bước 6 : Đọc qua tất cả các kỹ năng bạn đã chọn và tự hỏi “Có phải kỹ năng này mình thích sử dụng đến?”. “Kỹ năng này mình đã dùng đến nhiều hơn một lần phải không?”. Nếu bạn trả lời “Có” hãy đánh dấu bằng mực đỏ. Những kỹ năng đặc biệt lưu ý này là các kỹ năng động cơ của bạn.
Khi bạn đã kiểm tra hết các kỹ năng, bạn sẽ nhận biết được các kỹ năng động cơ của mình là gì?
Hầu hết các kỹ năng của bạn thuộc nhóm “Các kỹ năng thực tế” hay “Các kỹ năng nghệ thuật?”. Và bạn có thể dựa vào các thông tin này để xác định nghề nghiệp phù hợp với mình.
Bài tập này phần nào giúp bạn định hướng nghề nghiệp cho chính mình.
Chú ý :
Bài tập này cũng có vài hạn chế :
- Có không ít các kỹ năng mọi người thích dùngđến nhưng lại không có thời gian hay cơ hội để học.
Ví dụ như một người sống ở thành phố thì dường như không có cơ hội để học các kỹ năng lái máy cày. Một người sống trong một gia đình giàu co thì sẽ có nhiều cơ hội học tập các kỹ năng hơn một người sống trong gia đình nghèo khổ. Hay nói cách khác, có thể có các kỹ năng trong phần “khám phá các kỹ năng” bạn thật sự thích dùng đến một khi bạn học được các kỹ năng này. Hãy đọc kỹ lại danh sách các kỹ năng và khoanh tròn các kỹ năng mà bạn nghĩ rằng bạn thích đọc.
- Đôi khi yếu tố xã hội cũng gây trở ngại cho bạn trong việc học các kỹ năng mà bạn yêu thích. Ví dụ như con gái thường ít khi được khuyến khích học các kỹ năng về khoa học hay toán học và con trai thường cũng không được khuyến khích theo các kỹ năng về nghệ thuật hay chăm sóc người khác. Chính vì vậy, nếu bạn thật sự thích học các kỹ năng nào thì phải cố gắng thực hiện cho được.
- Mọi người thường không nhận ra được mình có kỹ năng nào. Vì vậy nếu có thể, hay cùng với bạn bè hay giáo viên, ba mẹ giúp nhận ra các kỹ năng mình đã dùng đến.

NHỮNG ĐIỀU BẠN CÓ THỂ LÀM

1.Hãy cố gắng làm bài tập sau với một nhóm gồm 4 hay 5 người. Mục đích của bài tập này là giúp mỗi người phát hiện ra các kỹ năng động cơ của mình.
a. Mỗi người chọn ra một thành tích của mình.
Hãy viết tên của thành tích lên một mảnh giấy lớn. Kế đó ghi lại những gì mình đã làm. Ví dụ như, khi tôi 10 tuổi, tôi đã mua một chiếc xe đạp cũ và đã láp ráp lại. Ghi lại hành động “Lắp ráp xe đạp” và dưới tựa đề này, nêu ra : a) sửa yên, b) sơn lại xe, c) thay ruột xe, và d) thử xe.
b. Kế đến một người tình nguyện đứng dậy mô tả thành tích của mình và các kỹ năng mình đã dùng đến.
c. Công việc của cả nhóm là nhận ra các kỹ năng mà bạn mình không đề cập đến. Bạn nên để phần “khám phá các kỹ năng” trước mặt mình để có thể khám phá ra các kỹ năng mới.
2. Hãy hỏi thăm bạn bè hay một người thân của mình về các kỹ năng động cơ của họ. Và yêu cầu họ kể lại các thành tích mà họ có dùng đến các kỹ năng này.
Theo "Những kỹ năng nghề nghiệp bước vào thế kỷ 21" của Lawrence K. Jones, NXB TPHCM, 2000.

KỸ NĂNG TỰ ĐÁNH GIÁ




KỸ NĂNG TỰ ĐÁNH GIÁ

Chương nay sẽ giải thích những yếu tố tác động đến việc tự đánh giá bản thânvà sẽ chỉ cho bạn những bước cơ bản để có cách tự đánh giá đúng nghĩa. Bạn nên đọc kỹ phần này và tốt hơn hết là nên thảo luận với một người nào đó.
Bạn chắc hẳn biết rằng nếu bạn đánh giá thấp về chính mình sẽ có ảnh hưởng đến công việc mà bạn chọn? Những người tự đánh giá thấp về khả năng của mình sẽ có xu hướng chọn những nghề phù hợp với khả năng của mình. Ví dụ như một người đánh giá thấp về khả năngcảu mình có thể chọn nghề trợ lý y tá mặc dù họ có khả năng hoặc ước vọng trở thành một y tá hay bác sĩ.
Đánh giá thấp khả năng cùa mình có thể ảnh hưởng không tốt đến việc thực hiện công việc. Bạn chắc chắn đã nhận thấy rõ điều này khi đi học hoặc ở chính bản thân mình. Khi con người cảm thấy thấp kém, họ sẽ giảm bớt động lực làm việc. Họ sẽ khó tập trung vào công việc và vì vậy sẽ ảnh hưởng đến kết quả công việc. Thái độ này có thể ảnh hưởng không tốt đến mối quan hệ với những người xung quanh. Đôi khi có thể dẫn đến những hành động tiêu cực như uống rượu hay ma tuý.
Chính niềm tin của bạn sẽ điều khiển cách bạn cảm nhận hay thái độ của bạn. “Không có điều gì tốt hay xấu cả mà tất cả đều tuỳ thuộc vào cách suy nghĩ của bạn”. Mọi người nên ghi nhớ câu nói này. Để minh họa điều này, hãy lấy ví dụ về những khó khăn trong việc dạy học. Pat, một giáo viên bộ môn xã hội, đã đi dạy được hai năm. Cô luôn tìm cách làm cho bài học thật sinh động đối với học sinh. Hôm nay, cô cố thử một cách dạy khác biệt, một cách học mới mà cô cho rằng sẽ giúp học sinh hứng thú hơn khi học về thể chế của Hợp chủng quốc Hoa Kỳ. Nhưng thực tế học sinh bối rối và lẫn lộn nhiều vấn đề. Pat thất vọng nhưng không tự trách mình. Thay vì nghĩ “Tại sao tôi không thể thực hiện tốt được? Tại sao tôi không hiểu được cách này sẽ không hay?” Pat nghĩ “À, tôi thất vọng nhưng tôi sẽ học từ điều này và cố gắng ở lần sau”.
Bạn có thể nhận thấy rằng chính niềm tin của Pat đã tác động đến cách cô cảm nhận. Hãy xem xét kỹ những gì xảy ra với Pat bằng cách dùng tiến trình A –B –C.


Từ ví dụ này, bạn có thể nhận thấy được niềm tin của chúng ta sẽ có ảnh hưởng đến thái độ của chúng ta và cách chúng ta hành động.
Dưới dây là 5 ví dụ về những niềm tin có thể làm chúng ta đánh giá thấp về khả năng của mình.
1. Tôi là một người xấu, không đáng yêu nếu tôi bị người khác từ chối.
2. Tôi là người dở khi tôi hành động yếu ớt hay ngu xuẩn.
3. Tôi phải được những người mà đối với tôi là quan trọng chấp nhận.
4. Tôi không chịu được những điều xấu hay những người khó khăn.
5. Những việc tôi làm đều phải tốt đẹp, nếu không sẽ thật khủng khiếp.
Bạn cần phải học và thực tập những kỹ năng sau :
1. Hiểu được niềm tin sẽ có ảnh hưởng đến cách cảm nhận và hành động như thế nào.
2. Lắng nghe những gì bạn nói với chính bạn để nhận ra được bất cứ niềm tin nào không tốt cho bạn.
3. Hiểu được cách biến đổi những niềm tin tiêu cực có thể xảy ra.
Hãy xem xét hai ví dụ thực tế khác ở nơi làm việc.
Một nhân viên văn phòng luôn giữ thái độ tích cực khi học một chương trình vi tính mới để ứng dụng trong công việc. Khi phạm lỗi lầm trong lúc học chương trình này, người nhân viên không thất vọng và bực tức nghĩ “Tôi có thể quá ngu xuẩn đến thế ư. Tôi sẽ không bao giờ học được đều này. Họ sẽ sa thải tôi”. Thay vì như vậy, người nhân viên nghĩ “Đây là một thách thức với mình. Tôi có thể từ từ học được những kỹ năng mới này. Phạm sai lầm trong học là điều rất tự nhiên”.
Chúng ta hãy trao đổi cùng Jenny Joyner, giám đốc nhân sự của một ngân hàng. Jenny Joyner luôn giữ một thái độ tích cực mặc dù trong công việc cô cũng gặp nhiều thất vọng.
TG : Bạn có cho rằng khả năng tự đánh giá mình là quan trọng không?
Jenny : Trong công việc bạn phải làm việc với nhiều người – công chúng, người quản lý hay đồng nghiệp trong văn phòng. Nếu bạn không giữ một thái độ tích cực về chính mình hay về cuộc sống, bạn sẽ không theo đuổi được mục tiêucông việc của mình. Nếu bạn tự tin thì những người khác cũng tin tưởng vào bạn.
Điều này cũng không có nghĩa là đôi khi bạn không cảm thấy những quyết định của mình còn thấp kém quá. Nhưng trong những trường hợp đó, bạn phải biết cách nói “Được rồi, tất cả đều ở phía sau, chúng ta hãy tiếp tục”.
TG : Bạn có cách nào để luôn giữ cho mình không tụt lùi?
Jenny : Hãy nói chuyện với chính mình. Bạn phải luôn nhớ về những điều tốt mình đã làm hay những công việc mà bạn đã hoàn thành tốt đẹp. hãy luôn tích cực và thực tế trong cách nghĩ.
Với James Benton, như đã đề cập trước đây anh đã làm việc ở Holiday Inn International và không nhìn thấy được từ thuở nhỏ. Nah phải đương đầu với bao nhiêu khó khăn, thất vọng. Anh nói : “Chúng ta thường chỉ nhìn vào những điều nhỏ nhặt làm chúng ta bực bội để than phiền. Còn biết bao nhiêu điều tốt khác cần chúng ta phải tập trung vào”. James có cái nhìn rất lạc quan và thực tế cuộc sống. Anh luôn rất tự tin. Anh chấp nhận thực tế và tự hào về mình. Mặc dù anh gặp nhiều thất vọng trong cuộc sống nhưng anh không để những thất vọng làm anh chùn bước. Anh luôn tự tin và niềm tin chính là chiếc chìa khoá.

NHỮNG HOẠT ĐỘNG GIÚP PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG TỰ ĐÁNH GIÁ

1. Hãy làm cho một người nào đó cảm thấy vui về chính họ ngày hôm nay và bạn cũng sẽ cảm thấy vui vẻ hơn. Hãy cười vui về điều đó!
2. Hãy cố gắng lắng nghe trong vài ngày những gì mọi người nói về chính mình. Sauk hi thu thập được những lời đánh giá, hãy phân tích xem có bao nhiêu người nói về những điều tiêu cực và tích cực. Và cuối cùng hãy viết về những phản ứng của bạn đối với những người này.
3. Hãy cùng với các bạn trong lớp suy nghĩ và thảo luận về những câu nói giúp khuyến khích, động viên bạn. Có thể viết vào những mẫu giấyvà dán quanh tường hay tặng cho bạn mình đúng vào lúc họ cần sự động viên.
Các hoạt động sử dụng “tiến trình A – B – C”
1. Tiến trình A – B – C có thể giúp bạn biết được niềm tin (B) của mình về các sự kiện (A) có ảnh hưởng như thế nào đến thái độ và hành động của bạn (C). Hãy lấy một tờ giấy và chia ra 3 cột : (A) : Các sự việc xảy đến với bạn; (B) : Niềm tin của bạn về những gì đã xảy ra; (C) : Thái độ và hành động của bạn (ví dụ như khóc hay bỏ chạy).
Bạn hãy điền đầy đủ vào các cột này một khi bạn gặp phải những cảm xúc mạnh mẽ. Nhờ vậy, bạn sẽ biết niềm tin của bạn có ảnh hưởng đến thái độ và hành động của bạn như thế nào.
2. Luyện tập thể dục đều đặn sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn nếu bạn thường gặp phải những cảm xúc mạnh như stress, bực tức hay hồi hộp.
3. Nếu bạn thường xuyên gặp phải những cảm giác mặc cảm, tự đánh giá thấp về mình, hãy nói chuyện với ba mẹ của bạn để được giúp đỡ. Làm việc chăm chỉ có thể giúp bạnvượt qua được những cảm giác bi quan.
Theo "Những kỹ năng nghề nghiệp bước vào thế kỷ 21" của Lawrence K. Jones, NXB TPHCM, 2000.

KỸ NĂNG HỢP TÁC


KỸ NĂNG HỢP TÁC

Trong tương lai, bạn có thể sẽ làm việc như là một thành viên của một nhóm, đội. Vì thế, bạn cần các kỹ năng sau :
1. Hợp tác với những người khác, đóng góp cho tập thể những ý tưởng và nổ lực.
2. Thực hiện phần nhiệm vụ của bạn để hoàn tất một chương trình.
3. Khích lệ các đồng đội bằng cách lắng nghe họ, hỗ trợ và chia sẻ “ một cách hợp lý” kinh nghiệm về sự thành công của bạn.
4. Giải quyết sự khác biệt vì lợi ích tập thể.
5. Thách thức một cách có trách nhiệm những thủ tục, chính sách đang tồn tại.
Ozella Bland là một giáo viên mẫu giáo. Theo cô, kỹ năng hợp tác rất quan trọng trong công việc của cô. “Bạn phải có khả năng hợp tác với giáo viên đồng sự trong cùng một lớp học mà không sử dụng nhiều từ. Để làm được điều này, bạn phải biết là bạn đang làm việc với ai. Bọn trẻ học bằng cách quan sát. Các em thấy mọi thứ chúng ta làm”.
Vì vậy, các em cũng hợp tác tốt với nhau nếu như các bạn hợp tác tốt.

NHỮNG HOẠT ĐỘNG GIÚP PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG HỢP TÁC

1. Cùng với hai hay ba người bạn xây dựng một “chương trình dạy học”. Các bạn có thể dạy chơi cờ, dạy vi tính, dạy các môn thể thao. Trước khi bắt đầu, mở một cuộc điều tra để xem ai có thể làm huấn luyện viên, ai muốn theo học. Thành lập các “trung tâm huấn luyện” với các đợt khác nhau.
2. Tình nguyện làm bạn thân cảu một đứa trẻ, một đứa trẻ bị tàn tật hay một sinh viên mới đến học tại lớp của bạn … cùng với những người bạn này tìm hiểu những gì mà họ cần, những gì mà họ muốn làm. Lên kế hoạch thực hiện những việc này theo thứ tự ưu tiên.
3. Nếu có cơ hội cùng với một người bạn ( hoặc vài người ) thuyết trình một đề tài trước lớp học. Bạn và những người cộng tác phải hiểu rõ các yêu cầu của buổi thuyết trình (đề tài, giới hạn thời gian …), viết ra tất cả các ý tưởng, phát triển các ý tưởng loại bỏ những gì không cần thiết ( những hình ảnh minh hoạ, biểu đồ …), phân chia khối lượng công việc, chuẩn bị nội dung bài nói, luyện tập bài nói.
4. Cùng với các anh chị em hoặc những người bạn lên kế hoạch cho một chuyến đi picnic của gia đình. Điều này có nghĩa là bạn phải chuẩn bị những hoạt động trong chuyến đi, địa điểm để thực hiện các hoạt động này và thực phẩm. Trước hết phải trao đổi với những người tham gia để lên kế hoạch về thời gian, địa điềm, trò chơi, thức ăn và tất cả các hoạt động khác. Lập ngân sách. Quyết định ai sẽ chịu trách nhiệm cho việc gì và khi nào phải hoàn tất. Kiểm tra xem mọi việc có được hoàn tất không.
5. Thay vì chờ cha mẹ sắp xếp các công việc trong nhà. Hãy tự làm lấy. Lập một thời gian biểu để có thể làm mọi việc. Đổi thời gian biểu để các thành viên khác ( chẳng hạn em của bạn ) cùng chia sẻ đồng đều các công việc này.
6. Tham gia các hoạt động cộng đồng : dạy trẻ, tuyên truyền bảo vệ môi trường, “trợ lý” cho một chương trình mùa hè nào đó …
7. Cùng với vài người bạn, tồ chức một việc kinh doanh nhỏ. Một số ý tưởng gợi ý là : Giữ trẻ, giao báo, rửa xe. Bạn cần phải có kế hoạch về : quảng cáo, ngân sách, thời gian biểu, nhân sự, tiền lương.
8. Tham gia các hoạt động tập thể ở nhà trường. Có rất nhiều hoạt động như thế ở trường : báo tường, câu lạc bộ, thể thao …
(Theo "Những kỹ năng nghề nghiệp bước vào thế kỷ 21" của Lawrence K. Jones, NXB TP.HCM 2000)

Thứ Tư, 15 tháng 10, 2008

Kỹ năng giao tiếp xã hội


KỸ NĂNG SỐNG TRONG CỘNG ĐỒNG

Trong công việc của bạn, hằng ngày bạn sẽ giao tiếp với nhiều người, với đồng nghiệp ở nơi làm việc, với nhiều người khác ở những cuộc gặp gỡ … Sẽ có những mâu thuẫn giữa các đồng nghiệp, mâu thuẩn giữa các phòng ban. Nhiều người mà bạn cùng làm việc sẽ rất khác bạn về dáng vẻ bên ngoài, về nền tảng văn hoá. Bạn cần phải có những kỹ năng sống trong cộng đồng sau : Kỹ năng giao tiếp xã hội, kỹ năng điều đình, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng làm việc cùng tập thể, kỹ năng sống trong môi trường đa dạng về văn hoá.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP XÃ HỘI

Dù là nói chuyện với một khách hàng, đồng nghiệp hay cấp trên, bạn phải “thông suốt” các kỹ năng sau :
1. Thể hiện sự hiểu biết, thân ái và kính trọng những cảm xúc của người khác.
2. Tự khẳng định, khi cần thiết. Điều này có nghĩa là “ bảo vệ chính bạn và những ý tưởng của bạn một cách tích cực và chắc chắn.
3. Quan tâm đến những gì người khác nói và làm và tại sao họ lại nghĩ và hành động như thế.
4. Lope Max Diaz là một giáo viên có tài. Anh yêu công việc giảng dạy. Nghề dạy đỏi hõi bạn phải có kỹ năng giao tiếpxã hội rất tốt. Là một giảng viên về thiết kế, Lope phải biết cách thách thức các sinh viên của anh biểu hiện chính họ và biết cách phê bình. Anh phải “nhạy cảm” với những nhu cầu và biết khuyến khích họ đúng lúc.

Người thiết kế kiểu tóc

Nghề này đòi hỏi sự hiểu biết, thân ái, cảm thông và lịch sự đối với khách hàng.
Người thiết kế - Thợ cắt tóc phải lắng nghe khách hàng, trả lời một cách thân thiện, đề nghị những ý tưởng về kiểu tóc, cách làm đẹp.
Thường thì khách hàng “phải đúng”, nhưng nếu ý tưởng của họ “phi thực tế”, người thợ phải biết cách thuyết phục họ thay đổi.

NHỮNG HOẠT ĐỘNG GIÚP PHÁT TRIỂN
KỸ NĂNG GIAO TIẾP XÃ HỘI

1. Thường khi bạn bè chúng ta có chuện gì khó khăn, họ muốn tâm sự để chúng ta hiểu được những gì họ đang trải qua. Khi họ đạt một thành quả nào đó, họ cũng muốn chia sẽ niềm vui với chúng ta. Cố gắng tìm một tấm thiệp để tặng một người bạn đang gặp khó khăn, hãy tìm những lởi lẽ thích hợp để ghi vào thiệp. Có rất nhiều thiệp được bày bán nhưng thật khó tìm một tấm thiệp thích hợp cho những người bạn đang có chuyện buồn. Cách tốt nhất là tự thiết kế một tấm thiệp. Thể hiện sự quan tâm của bạn đối với bạn bè là điều rất quan trọng.
2. Tổ chức một buổi tiệc mừng cho một người bạn. Đây là một công việc khó nhưng nếu nỗ lực, bạn sẽ thành công. Nhưng tổ chức tiệc mừng cho người mà bạn không quen biết còn khó khăn hơn nhiều. Hãy tổ chức một tiệc mừng cho những trẻ em tàn tật ở một trường học, hay những người già neo đơn ở Viện Dưỡng Lão. Bạn hãy nhìn sự việc này từ gốc độ của họ, lợi ích và niềm vui của họ chứ không phải của bạn.
3. E-mail là một phương tiện hữu hiệu giúp bạn liên lạc với những người bạn ở xa, ở ngoại quốc.
Thường những người bạn ở xa có thể trở thành bạn tốt nếu bạn giữ mối quan hệ thường xuyên.
4. Thường những người trẻ tuổi có một ý tưởng về nghề nghiệp mà họ sẽ theo đuổi nhưng lại không biết rõ về nghề đó và không biết phải chuẩn bị những gì để đạt đến mục tiêu. Thảo luận với những người bạn về nghề nghiệp mà các bạn muốn theo đuổi. Sắp xếp cuộc hẹn với những người quen biết đang làm việc trong các lĩnh vực này, phỏng vấn họ. Hỏi xem tại sao họ lại chọn các nghề này, những người trẻ tuổi cần phải làm gì để chuẩn bị cho những nghề này.
5. Sinh viên, học sinh thường thấy chán trong dịp nghỉ hè. Nhưng rất nhiều hoạt động phục vụ cộng đồng đang cần các bạn. Hãy tham gia trong khả năng cho phép. Chẳng hạn, bạn có thể tự thiết kế một áp phích quảng cáocho một hoạt động xã hội nào đó.
6. Những người già, người thị lực kém thường cần có một danh bạ điện thoại với những chữ và số được in thật to. Thiết kế một kiểu danh bạ như thế và cung cấp cho những tổ chức công cộng để họ có thể giúp những người có nhu cầu.
7. Tham dự, lắng nghe hay đọc những bài thuyết trình có động cơ. Bạn có thể gặp những bài thuyết trình như thế trên tivi hay trong văn chương. Xác định vì sao mà người thuyết trình đã nói theo cách đó. Chọn một chủ đề mà bạn rất quan tâm, rất thấu hiểu, xây dựng một bài thuyết trình để người khác có thể thấy được quan điểm của bạn. Sử dụng một tự điển lớn để tìm những từ có sức thuyết phục cao.
8. “Quan sát con người” có thể là một việc làm thú vị vào thời gian rảnh. Nếu có điều kiện bạn có thể quay video quang cảnh một đường phố đông đúc, cảnh một khu mua sắm nhộn nhịp. Khi xem các phim, đoán nghề nghiệp, sở thích và mối quan tâm của những người mà bạn thấy. So sánh ý tưởng của bạn với ý tưởng của một người bạn. Chứng minh tại sao bạn lại suy nghĩ như thếvề những người đó. Chú ý là bạn phải quay phim làm sao để mọi người không biết là bạn đang quay họ.
9. Tác giả Berky Watson là giảng viên ngành sư phạm của đại học bang North Carolina. Berky cũng điều hành một công ty riêng trong hơn 10 năm qua. Theo cô, “kỹ năng giao tiếp xã hội” là rất quan trọng. Mọi người trong ngành kinh doanh phải hiểu được “cái nhìn của khách hàng”, phải có khả năng “bán được” những tư tưởng của họ, phỉa “mạnh mẻ nhưng cảm thông”.
(trích quyển "Những kỹ năng nghề nghiệp bước vào thế kỷ 21" cùa Lawrence K. Jones, NXB TP.HCM, 2000)

Kỹ năng ra quyết định


KỸ NĂNG “RA QUYẾT ĐỊNH”

Mỗi ngày ở nơi làm việc, bạn phải có nhiều quyết định – có những quyết định ảnh hưởng đến tổ chức mà bạn làm việc; có những quyết định ảnh hưởng đến tương lai của bạn. Vì vậy, bạn cần phải có những quyết định hiệu quả.
Để thực hiện một quyết định, bạn cần phải :
1. Xác định mục tiêu mong muốn từ việc thực hiện quyết định này.
2. Vạch ra những “con đường” để đạt đến mục tiêu.
3. Tập hợp thông tin về những “con đường” đó.
4. Cân nhắc những thuận lợi và khó khăn của mỗi “con đường”.
5. Có sự chọn lựa tốt nhất.
6. Lên kế hoạch để tiến hành theo cách mà bạn đã chọn lựa.
Bạn sẽ làm gì nếu có bất lợi xảy ra?

NGƯỜI QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

Người quản lý khách sạn chọn một nhà cung cấp cho khách sạn dựa vào chất lượng và giá trị thực phẩm, thức uống mà họ cung cấp. Người quản lý phải thu thập thông tin, so sánh giá và quyết định chọn nhà cung cấp nào.

NHỮNG HOẠT ĐỘNG ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG “RA QUYẾT ĐỊNH”

1. Để hiểu rõ hơn về những quyết định mà bạn đã thực hiện, thử ghi nhật ký về những quyết định của bạn trong một ngày - từ quyết định chọn quần áo để mặc đến quyết định giúp một người bạn. Đồng thời, ghi lại những suy nghĩ của bạn về những quyết định này. Vào cuối ngày, hãy tự hỏi : những quyết định của mình đã dẫn đến những kết quả gì ? Tôi đã có sự chọn lựa tốt nhất? Làm thế nào để tôi có những quyết định tốt hơn trong tương lai?
2. Thử đề nghị một chuyến du lịch dã ngoại mà cả bạn và bạn bè bạn đều thích thú.
Tập hợp thông tin về những địa điểm có thể đến.
Liệt kê những điểm có lợi và không có lợi đối với từng địa điểm. Viết ra lời đề nghị của bạn.
3. Nhiều nhân vật trên phim hay kịch truyền hình phải đối đầu với những vấn đề phổ biến trong cuộc sống : ly dị, áp lực công việc, tình yêu, tình bạn. Cách giải quyết vấn đề của họ có thể ảnh hưởng đến bạn. Cùng với vài người bạn xem một chương trình truyền hình nổi tiếng. Thảo luận về những quyết định mà các nhân vật thực hiện vào cuối vở diễn. Quyết định của các bạn có giống với quyết định của nhân vật không ? Quyết định của các nhân vật này có ảnh hưởng đến bạn không ? Ảnh hưởng thế nào?
4. Quyết định của một người ở vị trí lãnh đạo có ảnh hưởng rất lớn. Cố gắng phỏng vấn một người ở vị trí lãnh đạo (trong bất cứ lĩnh vực gì) mà bạn quen biết về quá trình quyết định một vấn đề cũa họ. Hỏi họ về những bước mà họ phỉa thực hiện.
(Theo "Những kỹ năng nghề nghiệp bước vào thế kỷ 21" của Lawrence K. Jones, NXB TP.HCM,2000)

Kỹ năng tư duy


KỸ NĂNG TƯ DUY

Bản chất của công việc đang thay đổi khá nhanh. Trước đây, ở nơi làm việc thường có một ông chủ và mọi người thực hiện mệnh lệnh của ông ta. Ngày nay, những công việc được thữc hiện bởi một tập thể. Công việc của người quản lý là tổ chức một tập thể. Mọi người trong tập thể đó làm việc để tạo nên sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với giá thấp nhất. Điều đó có nghĩa là mọi thành viên phải là người giải quyết vấn đề; ra quyết định và sáng tạo ý tưởng.
Dù bạn là người quản lý hay người được quản lý, bạn cần có kỹ năng tư duy - kỹ năng tư duy sáng tạo, ra quyết định, giải quyết vấn đề và hình dung hoá. Bạn phải nhận ra và định nghĩa vấn đề, tìm cách giải quyết, nghĩ ra cách hoạt động tốt hơn, nghĩ ra các sản phẩm và dịch vụ mới.
Trong chương này, các bạn sẽ tìm hiểu về các kỹ năng tư duy này; cách mà chúng được sử dụng ở nơi làm việc và cách phát triển chúng.

KỸ NĂNG TƯ DUY SÁNG TẠO

Các kỹ năng này rất quan trọng . Mọi người làm việc đều cần hai kỹ năng sau:
1. Sử dụng kỹ năng tưởng tượng một cách tự do; phối hợp các ý tưởng, thông tin trong những cách nói.
2. Kết nối các ý tưởng dường như không liên hệ nhau.
Chúng ta sẽ cùng gặp gỡ nhân vật phải thường xuyên sử dụng kỹ năng sáng tạo trong công việc.
David Klinge là một phó chủ tịch ngân hàng và giám đốc bộ phận bất động sản. Một trong những nhiệm vụ chính của anh là vạch kế hoạch cho vay cho những công ty xây dựng toà nhà làm văn phòng, trung tâm mua sắm…
Tiền có thể cho vay trong nhiều cách khác nhau. Chẳng hạn, một công ty muốn vay để xây sân vận động. Ngân hàng có thể cho vay; khi công trình hoàn tất và thời hạn cho vay hết, nợ ngân hàng sẽ được trả. Nhưng tiền ở đâu ra để công ty trả nợ ngân hàng. Đó là công việc của David; anh phải có cách tư duy sáng tạo sắp xếp những thứ rối rắm này với nhau; để ngân hàng có thể cho vay.
Patricia Judd và Ireland Stantin là hai giáo viên ở trung tâm chăm sóc trẻ Campus. Công việc chăm sóc trẻ đòi hỏi họ phải có kỹ năng tư duy sáng tạo.
Patty : Chúng tôi cố gắng một tuần có một ngày dành cho một ý tưởng mới; nghĩ về một chủ đề có ý nghĩa giáo dục nào đó.
Ireland : Đó là sự chia sẻ, lòng tự trọng và làm việc cùng nhau.
TG : Một đề tài mà các bạn thực hiện gần đây?
Ireland : Chúng tôi làm bánh nhân táo cho bọn trẻ. Bọn trẻ thực sự đã tham gai vào công việc này. Chính các em đã trộn bột, đường và hương liệu.
TG : Bọn trẻ đã học được điều gì từ những hoạt động như thế ?
Patty : Chia sẻ và làm việc cùng nhau.
NHỮNG HOẠT ĐỘNG ĐỂ NÂNG CAO TƯ DUY SÁNG TẠO

1. Giả làm khách hàng để ăn cắp hàng là chuyện đau đầu của nhiều chủ cửa hàng. Lập một kế hoạch để một cửa hàng đối phó với chuyện này. Có thể tham khảo một ý kiến một người chủ cửa hàng để xem kế hoạch của bạn có những ưu khuyết nào.
2. Sáng tạo một trò chơi để nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn.
3. Dành một buổi để đến nơi làm việc với “ người lớn” nếu có thể. Quan sát công việc và những đặc điểm chính của nó? Người làm việc phải đối mặt với những vấn đề gì ? Họ giải quyết chúng ra sao? Họ sử dụng các “kỹ năng” tư duy sáng tạo như thế nào ? Tóm tắt lại chuyến viếng thăm của bạn và giới thiệu với bạn bè.
4. Giữ một nhật ký hàng tuần về những ý tưởng sáng tạo của bạn. Hàng tuần, ghi nhanh bất cứ vấn đề nào mà bạn bắt gặp ở môi trường xung quanh bạn.
5. Cố gắng nghĩ ra một cách giải quyết đơn giản cho vấn đề này cứ sau chin tuần; đọc lại nhật ký và quyết định một hay hai vấn đề mà bạn thích và “ muốn đi sâu tìm hiểu” đâu là điểm mạnh và điểm yếu trong cách giải quyết vấn đề của bạn.
6. Tạo một tư liệu tham khảo gồm những bài viết(sách, báo) về cách giải quyết vấn đề (khoảng 10 bài).
7. “Phát minh” một món ăn mới. Viết một thực đơn bao gồm tất cả thành phần và lượng. Bạn gặp phải vấn đề gì khi làm món ăn mới ? Đâu là cách giải quyết của bạn.
8. Sáng tạo một sản phẩm mới cho những người đồng lứa với bạn. Đó có thể là bất cứ sản phẩm nào : một kiểu quần Jean mới, một hương liệu mới cho nước uống; một loại kẹo mới… Mang sản phẩm mẫu giới thiệu với những người bạn. Tại sao sẽ có người muốn mua sản phẩm của bạn ? Bạn sẽ gặp phải vấn đề gì khi thuyết phục người khác mua sản phẩm của bạn ( giá, sự cạnh tranh)? Bạn có thể sáng tạo một chương trình quảng cáo cho sản phẩm của bạn.
Trong công việc, bạn phải luôn tỉnh táo để đối mặt với những vấn đề có thể xảy ra. Chẳng hạn, bạn đang điều khiển một cái máy sắp hỏng; hành khách đang trong tình trạng thiếu an toàn. Bạn cần phải có những kỹ năng giải quyết vấn đề sau đây :
1. Nhận ra vấn đề; khoảng cách giữa hiện trạng vấn đềvà tình trạng lẽ ra nó phải có.
2. Xác định nguyên nhân cảu vấn đề.
3. Tạo ra và triển khai một biện pháp giải quyết.
4. Theo dõi xem biện pháp giải quyết của bạn hiệu quả đến đâu và sửa chữa nếu cần thiết.
(Theo quyển "Những kỹ năng nghề nghiệp bước vào thế kỷ 21 của Lawrence K. Jones, NXB TP. HCM, 2000)

KỸ NĂNG LẮNG NGHE


KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Chỉ có kiến thức về công việc là quan trọng hơn các kỹ năng giao tiếp trong việc dự đoán trước sự thành công của bạn trong công việc. Trong khoảng thời gian mà bạn sử dụng để giao tiếp ở nơi làm việc, nói chiếm 23% thời lượng và nghe chiếm 55%. Sau đây là những kỹ năng nghe mà bạn cần.
1. Lắng nghe cẩn thận những gì người khác nói, chú ý giữ điệu và cử chỉ để hiểu được nội dung và cảm xúc.
2. Trả lời với cách thức thể hiện rằng bạn đã hiểu những gì vừa nghe. Chúng ta sẽ cùng gặp Michell Ward. Bà là một phó chủ tịch ngân hàngvà là giám đốc nhân sự khu vực. Michell phụ trách việc tuyển dụng, thăng tiến, sa thải và trả kương cho nhân viên ngân hàng tại hai bang.
TG : Việc lắng nghe có tầm quan trọng như thế nào trong công việc của chị, MIchell?
Michell : Lắng nghe mọi người là việc quan trọng nhất mà tôi làm trong công việc của mình. Tôi phải lắng nghe chăm chú và cố gắng làm cái gì đó phù hợp với mối quan tâm lớn nhất của người đó. Tôi phải “đi vòng quanh” những thông tin mà họ cung cấpcho tôi và xác định xem họ muốn nói với tôi điều gì. Tôi phải đặt những câu hỏi quan trọng để có những câu trả lời cần thiết.
TG : Chị có sử dụng những “thủ thuật nghe”?
Michell : Tôi sử dụng nhiều “câu hỏi bỏ ngỏ”, chẳng hạn “ Anh có thể nói them về điều đó?”. Có những “thủ thuật” mà tôi thường sử dụng. Chẳng hạn, gật đầu sẽ khuyến khích người khác nói. Tôi đã học cách để không giờ e sợsự im lặng. Tôi cố gắng tạo cho mọi người cảm giác là tôi sẵn sàng nói về bất cứ chuyện gì; không có chuyện gì là “nhảm nhí” nếu họ thực sự muốn nói.

NHỮNG HOẠT ĐỘNG GIÚP BẠN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NGHE

1. Yêu cầu một người bạn chọn cho bạn một đồ vật hay một hoa văn mẫu để vẽ. Bạn không nhìn thấy vật mẫu mà chỉ lắng nghe những hướng dẫn của người đó. So sánh mẫu vẽ của bạn với mẫu gốc. Thực hành vài lần, mỗi lần với một vật mẫu khác.
2. Yêu cầu một người bạn đọc một câu gồm 15 đến 20 từ, đọc to chỉ hai lần. Viết lại câu này theo trí nhớ của bạn và so sánh với câu gốc. Thực hành đến lúc bạn có thể viết được những câu dài hơn một cách chính xác.
3. Chọn một chương trình hài kịch trên tivi và cùng xem với một người bạn. xem xong, tóm tắt kịch bản, đề cập đến các nhân vật chính và vai diễn của họ trong kịch. Yêu cầu người bạn có nhận xét.
4. Yêu cầu một người bạn đọc to một đoạn văn từ một bài báo hay một câu chuyện. Sau đó đặt vài câu hỏi về nội dung cho người bạn này. Thực hành thường xuyên.
5. Lắng nghe một người bạn miêu tả cảm xúc của anh/chịvề một tình huống nào đó. Tóm tắt những cảm xúc đó mà không phán xét.
6. Yêu cầu một người bạn kể lại tất cả những hoạt động của anh/chị ta ngày hôm trước. Lắng nghe cẩn thận và tóm tắt.
7. Yêu cầu một người bạn xem bạn là bác sĩ của anh/chị ta và giải thích những triệu chứng của một căn bệnh tưởng tượng. Lắng nghe và tóm tắt các triệu chứng một cách chính xác.
8. Yêu cầu một người bạn liệt kê 10 đồ vật không có trong nhà. Lắng nghe cẩn thận, sau một phút, lặp lại theo đúng trật tự đã được liệt kê. Hầu hết mọi người đều mắc lỗi khi thực hành bài tập này. Sau đó thực hành bài tập này lần thứ hai. Khi lắng nghe, vẽ nên một bức tranh “ngớ ngẩn” thể hiện sự liên quan giữa đồ vật thứ nhất và đồ vật kế tiếp. Chẳng hạn : 1- muỗng, 1- bàn, 3- điện thoại - tưởng tượng hàng trăm chiếc muỗng đang nhảy múa trên bàn của bạn. Sau đó là cảnh chiếc bàn của bạn đang trả lời điện thoại… Bằng cách này, nhiều ngày sau bạn vẫn còn nhớ đến những danh sách này. Kế đến, cố gắng đưa các từ trừu tượng và danh sách này ( ví dụ : hạnh phúc, đói, sợ hãi).
9. Cùng với một người bạn thảo luận về những đề tài sau : Bộ phim mà bạn thích nhất, chương trình truyền hình, môn thể thao, kỳ nghỉ hè, quyển sách, món ăn, sở thích bạn yêu thích nhất.
10. Cuối một giờ học, tóm tắt những gì đã học bằng miệng và bằng văn viết.
11. Lắng nghe hai sinh viên đang tranh luận về một vấn đề nào đó hay một vấn đề về thế giới. Sau đó tóm tắt những gì hai người nói một cách khách quan.
12. Đã bao nhiêu lần bạn gặp phải tình huống sau : nói với một người mà phát hiện ra rằng họ không hề lắng nghe bạn? Những dấu hiệu thể hiện sự không chú ý này là : không giao tiếp bằng mắt, ngáp, ngắt lời, nhìn vào đồng hồ hay trả lời bằng cách nói về một điều nào khác.

KỸ NĂNG LẮNG NGHE GIÚP XÂY DỰNG TÌNH BẠN

Sau đây là một vài “kỹ thuật lắng nghe” sẽ giúp ích cho bạn.
a- Sử dụng ngôn ngữ thân thể. Đối diện người nói một cách thẳng thắn, hướng về phía trước và có sự giao tiếp thích hợp bằng mắt. Bạn phải làm sao để cơ thể bạn thể hiện là “ Tôi muốn nghe những gì anh nói”.
b- Nhắc lại những ý nghĩ hay cảm xúc mà bạn đang nghe . Điều này chứng tỏ là bạn đang thực sự lắng nghe.
Chẳng hạn bạn có thể trả lời bằng cách nói “ Bạn đã nói là …?” hoặc “ Hình như bạn đang cảm thấy là…?”.
c- Đặt những câu hỏi bỏ ngỏ, những câu hỏi không thể trả lời bằng một, hay hai từ như “có” hay “không”. Một số câu hỏi kiểu như là : “Anh có thể nói thêm về chuyện đó không?”, “Sau đó, anh cảm thấy thế nào?”.
d- Biết cách im lặng. Thỉnh thoảng, chúng ta nên lắng nghe một cách chăm chú và không nói gì cả. điều này giúp người nói tự do diễn đạt mà không có cảm giác bị thúc ép.
Dần dần, khi có kinh nghiệm, bạn sẽ biết khi nào là thích hợpđể sử dụng những kỹ năng này.
(Theo quyển "Những kỹ năng nghề nghiệp bước vào thế kỷ 21" của Lawrence K. Jones, NXB TP. HCM, 2000)